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旅行社發展趨於多元化、集團化、網絡化、連鎖化，既可以同步進行，也可以在某一方面取得突抗癌食物破。新京報記者 王遠征 攝
　　（上接D14版）
　　Q：單純的中介服務並不能為企業帶來豐厚的利潤，如何在目的地資源管理關鍵字中爭取一席之地？
　　多元化發展圍繞上下游關鍵字產業鏈
　　劉思敏：旅行社發展的多元化、集團化、網絡化、連鎖化，既可以同步進行，也可以在某一方面取得票貼突破，無論是中介服務還是資源整合，旅行社本身的盈利模式就是這樣，營業額很高但是利潤率較低，並不等於利潤額絕對額就會很小。
　　多元化發展將圍繞上下游產業鏈，通過整合獲得利潤，旅行社參與到產業鏈的多個環節，這也是一種選擇，也是發展的方式之一。雖然能獲得一部分壟斷資源當然是好的，但是這種參與西裝不能盲目。
　　葛磊：傳統旅行社正在經歷深刻變革，這種變革體現在產品和服務的更新，更在於商業模式的創新。目前，中青旅的業務架構就是以旅行社業務為主體，劃分出觀光、度假、會展、商旅四大產品形態，在銷售渠道上打造遨游網、連鎖店和呼叫中心的三位一體，同時延伸發展景區投資和酒店管理業務。
　　Q：未來人們出游的方式預計會有哪些改變或者變化趨勢？
　　個性化主題游將成為新興市場
　　魏靈(凱撒旅游副總裁)：隨著經濟的發展以及旅游市場的變化，未來人們出游方式將趨向多樣化：團隊游、自由行、大眾游、精選游甚至是定製旅行。在出境游市場上，未來團隊游依舊會是人們主流的出游選擇，同時自由行的份額也會大幅增加。面對旅游市場的種種變化，旅行社的產品研發以及服務能力將受到考驗。在游客出游經歷日益豐富的前提下，為旅游賦予更多的藝術文化內涵，將是旅游產品發展的一種趨勢。
　　葛磊：旅游市場將面臨進一步的細分，在二三線城市和農村市場，初級階段的旅游需求正在逐步釋放，觀光旅游的業態將長期存在；而一二線城市的旅游市場將日趨成熟，個性化的旅游需求更加挑戰旅行社的服務能力和專業性，小團隊的定製旅游，攝影、滑雪、賽事、養生等主題旅游，將成為迅速增長的新興市場。
　　Q:現有的旅游服務人才如何才能滿足消費者的需要？
　　旅游行業將按照服務重新洗牌
　　推行自願的小費制度，改善導游服務水平
　　劉思敏：旅游企業、旅行社行業人才門檻比較低，旅行社行業的供過於求顯而易見，導致競爭非常殘酷，這也是零負團費模式這些年盛行的原因。旅游法實施之後，如果旅行社行業進入真正的法治化軌道，行業按照服務來洗牌，團隊規模雖然會下降，團隊質量卻會提高。
　　法律應該給小費一個明確的合法地位，應該通過小費使導游收入和服務質量之間實現正相關的關係。企業要根據市場的反應，制定順應需求、符合規律的制度，以消費者自願為原則，在標準上制定一個區間，服務好壞要在小費上有直接的體現。小費制度是一個可以完善導游收入模式、改善導游服務水平，並已被國際經驗驗證的路徑。國內旅游市場順應這個潮流也是大勢所趨。讓國民接受小費文化的過程也將是一個緩慢的過程，但這是旅游市場走向成熟的正確選擇。
　　旅游服務面臨尷尬現實
　　葛磊：旅游服務人才是旅游行業最寶貴也最稀缺的資源，但一個比較尷尬的現實是，由於服務的價值在中國得不到普遍認同，領隊、導游、司機等服務人員的收入水平不具備競爭力，難以吸引優秀的人才。重建行業自信，呼籲服務價值的社會認同，系統構築旅游服務人員的培養、發展和保障體系，是旅游行業共同面臨的歷史課題。
　　原有人才儲備須思變
　　蔡景暉：整個行業繼續變革，招聘到合適的人很難。傳統旅行社也面臨人才問題，原有人才是配合老的用戶行為去儲備的，傳統旅行團、傳統模式好多年沒有變，以前導游會講這條線就行了。現在對線路的要求更多了，有很多專項的深度體驗團，你需要非常快地瞭解用戶的需求。不變很難生存發展，因為用戶的需求在變。
　　D14-D15版採寫
　　新京報記者王薈　　（原標題：新技術掩不住服務價值之美(2)）